Errore 1110

Ho appena finito di ripristinare il funzionamento del token con errore 1109 che prendo a mano l'altro token con errore 1110.
Ma facciamo ordine. Intanto sono solo produttore.
Dopo contatti infruttuosi con il CC, finalmente martedì mi dicono che hanno problemi all'interno del sistema, che stanno lavorandoci e di contattarli dopo 48 ore.
Li contatto questa mattina dopo 72 ore in modo da essere sicuro che hanno finito con i lavori.
Attendo solo 14 minuti con Vivaldi e spiego all'addetto che ho due token, di due sedi diverse, affette da errore una con 1109 e l'altra conerrore 1110. risposta: sono quasi la stessa cosa! Ne sono felice !
Aggiunge: occorre procedere al ripristino dei certificati secondo la procedura presente nelle guide !
per fortuna l'avevo già stampata !!
Mi viene comunciato che ha ripristinato da remoto le due chiavette e che posso procedere al ripristino secondo procedura.
Tralascio il Fatto che per seguire la procedura occorre accedere con: " accesso senza pin " e che non lo sapevo e neppure vi era scritto. 24 minuti di attesa CC !!
Seguo la procedura e tutto ritorna funzioante, per l'errore 1109. Sono strafelice, ho un momento di esultanza !
passo all'altra, errore 1110, utilizzando lo stasso metodo; mi è stato detto e ripetuto che sono la stessa cosa.
Infatti arrivo a " Pers. Token Remota ", tutto bene, i dati identificazione sono quelli, passo alla lista token ed ecco che l'utente riportato è quello relativo all'altra sede e come operazione ammessa leggo " PRESO IN CARICO DA ALTRO UTENTE !!! E chi è stò rompicoglioni !!
Mi risento Vivaldi per altri 20 minuti !!
ripeto tutta la trafila di spiegare cosa c'è che non va, il codice pratica, le ultime 4 cifre del token, ecc.
Mi dice con voce pacata: prendo nota; stanno facendo ancora lavori sul sistema non siamo pronti a questo errore !!
Le riassumo quanto detto ai suoi colleghi, che abbiamo già riprovato il ripristino !
Mi conferma che da quello che lei vede: è tutto a posto !!
La minchia è tutto a posto !!
Sono rassegnato, abbattuto in preda a crisi di identità, dove è finita l'euforia di alcune ora fa ?
Accetto rassegnato l'invito a ricontattarli martedì anche perché non posso far null'altro !!
Adesso chiudo, vado a farmi un giro inbici e se incontro la Presty, so dove puntare il mezzo !!

io ho appena iniziato e ho già questo errore ... quindi intanto grazie per aver postato

fiatogrosso ha scritto:Ho appena finito di ripristinare il funzionamento del token con errore 1109 che prendo a mano l'altro token con errore 1110..... ..... ....... Aggiunge: occorre procedere al ripristino dei certificati secondo la procedura presente nelle guide !
per fortuna l'avevo già stampata !!
Mi viene comunciato che ha ripristinato da remoto le due chiavette e che posso procedere al ripristino secondo procedura.
Tralascio il Fatto che per seguire la procedura occorre accedere con: " accesso senza pin " e che non lo sapevo e neppure vi era scritto. 24 minuti di attesa CC !!
... ...

scusa, alla fine hai risolto?
io che ho sùbito questo errore quasi quasi procederei al "ripristino" immediatamente...

dovete prima chiamare il CC che deve "sganciarvi" la chiavetta e poi procedere al ripristino dei certificati come da procedura sul sito del sistri ... a me uno è andata a buon fine e ora la chiavetta funzione bene mentre l'altro mi segnala finalizzazione dell'utente impossibile ed è tutto bloccato... fatemi sapere

matilde ha scritto:dovete prima chiamare il CC che deve "sganciarvi" la chiavetta e poi procedere al ripristino dei certificati come da procedura sul sito del sistri ... a me uno è andata a buon fine e ora la chiavetta funzione bene mentre l'altro mi segnala finalizzazione dell'utente impossibile ed è tutto bloccato... fatemi sapere

confermo che occorre prima farsi sbloccare a sganciare la USB dal CC. però mi sono fatto l'idea che dipende da chi trovate al CC: tre volte mi hanno detto che il sistema era in manutenzione e richiamare più avanti; un'altra volta mi ha richiesto il numero telefonico e mi avrebbe richiamato appena terminato l'aggiornamento del sistema, al 5° tentativo ho trovato quello che lo sa fare, mi ha sganciato e ho potuto fare il ripristino. Ora tutto è OK.

fiatogrosso ha scritto:

matilde ha scritto:dovete prima chiamare il CC che deve "sganciarvi" la chiavetta e poi procedere al ripristino dei certificati come da procedura sul sito del sistri ... a me uno è andata a buon fine e ora la chiavetta funzione bene mentre l'altro mi segnala finalizzazione dell'utente impossibile ed è tutto bloccato... fatemi sapere

confermo che occorre prima farsi sbloccare a sganciare la USB dal CC. però mi sono fatto l'idea che dipende da chi trovate al CC: tre volte mi hanno detto che il sistema era in manutenzione e richiamare più avanti; un'altra volta mi ha richiesto il numero telefonico e mi avrebbe richiamato appena terminato l'aggiornamento del sistema, al 5° tentativo ho trovato quello che lo sa fare, mi ha sganciato e ho potuto fare il ripristino. Ora tutto è OK.

ok io ho seguito questa parte per la collega.

La procedura "rinnova i certificati". L'effetto pratico di questa faccenda (che si fa solo telefonicamente, inizialmente) è che loro generano dei nuovi PIN e PUK.
Fatto questo c'è il manualetto da seguire (vi dicono loro quale) ... ad un certo punto però, le cose A ME non sono andate lisce, dal punto in cui chiede "accesso senza pin" ... perché l'accesso va fatto comunque con utente (UID) e password.
A parte il fatto che le stampe prodotte nella prima busta sigillata, quella fornita con il token, sono illeggibili ... ma dopo consultazioni con archeologi, linguisti, egittologi esperti in geroglifici e grafologi siamo arrivati a leggere correttamente utente e password.
Ma la password NON VALEVA PIU'.

Quindi attenzione quando vi dicono "ok, abbiamo generato le credenziali, ora segua il manuale" e vorrebbero mettere giù... perché se dovesse succedervi come è successo a me (inserito UID e password : utente o password non validi!) ... dovrete rigenerare la password e la tipa del call center (peraltro gentile, calma e preparata, nonostante il sistema funzioni a sprazzi pure per loro) la sentite dopo i soliti 40 minuti di Vivaldi ... se va bene (spesso non si prende la linea e basta) ... quindi chiedete la cortesia di proseguire assieme all'operatore. Per non essere scorretti, siate magari preparati, leggete i manualetti o abbiateli velocemente sotto mano: a voi non serve che vi dicano cosa fare, ma che agiscano nel caso che non funzioni.

Alla fine a me è quindi capitato di avere nuovo PIN, nuovo PUK e anche nuova password.

Siate sempre muniti del numero pratica (quello che inizia con "FAX_" oppure "WEB_" ... ecc) e di tanta pazienza :-)

Per ora questo è il feedback che posso fornire. Alla fine il mio token è stato sistemato, per la parte operativa ho passato alla collega che se ne occupa. :cyclops:

Chiedo scusa ma Io sono solo un tecnico che segue la struttura informatica di un autofficina a cui e' stato affidato l'incarico di installare sto cavolo di programma.
Prima di ieri non sapevo neppure cosa fosse il sistri ed oggi la situazione non e' migliorata di molto.
I miei problemi sono iniziati con la chiavetta che era praticamente vuota ovvero aveva solo la struttura delle cartelle ma non c'era nessun altro file.
seguendo comunque la procedura PROCEDURA_RIPRISTINO_SOFTWARE_USB.pdf ho ricreato la chiavetta.
Ora pero' quando parte il programma compare il famigerato "Errore 1110 : File token non validi" durante l'autodiagnosi.
Ho provato anche a seguire la procedura indicata in PROCEDURA_RIPRISTINO_CERTIFICATI_USB.pdf ma una volta entrato nel portale non compare la voce di menu "Pers. Token Remota".

Potete cortesemente aiutarmi ? Ho visto che nella discussione c'era chi diceva di chiamare il "CC" ?!?

ma cosa e' ?

grazie mille per qualsiasi aiuto vorrete darmi

chiama il call center al 800003836 e chiedi di attivare la procedura per il ripristino dei certificati
oppure mail a blackbox@sistri.it
dati da comunicare
descrizione azienda , cf, n. codice iscrizione pratrica sistri azienda, n. seriale del dispositivo(token) in oggetto.
via mail generalmente rispondono entro 30 min.(consigliatissimo)

PS.: Benvenuto all'inferno SISTRI

Salve,
anch'io hol lo stesso problema e non riesco a contattare il Sistri...mi dice continuamente di richiamare perchè le linee sono tutte occupate!!!

Ho inviato anche in'email ma non ho avuto risposta...e mancano solo 15 giorni alla scadenza e non funziona nulla!!!

Non vorrei andare in contro a sanzioni....

Io alla fine mandando un email blackbox@sistri.it una risposta l'ho avuto, Devo essere sincero sono stati anche veloci e precisi. Rimane comuqnue il fatto che e' un sistema che non sta impiedi, tanto e' vero che alla fine per entrare sul loro portale devo usare "accedi con versione precedente". in questo modo parte firefox normale e riesco ad entrare. Con il "loro" Browser invece continua a non andare.

adesso ci provo anch'io...cmq a me non funziona nemmeno con la versione precedente...mah

hai provato a chiudere il loro browser, disattivare il dispositivo USB, staccarlo e ricominciare dall'inizio? Avevo lo stesso problema, solo che non ero mai uscita del tutto dal programma e non mi lasciava entrare.
Ho chiuso tutto e magicamente sono riuscita ad accedere... MIRACOLO!
In bocca al lupo!

provato...ma continua a ripetermi lo stesso errore...

qualcuno ha per caso trovato soluzione a questo errore? Non so più a che santo rivolgermi ... il CC è perennemente occupato e mandare mail è inutile ...

Io lo risolta in questo modo :
mi sn collegato tramite il loro software " ACCEDI SISTEMA" al sito Sistri;
digitando in sequenza PIN-UID e poi UID-PASSWORD.

Una volta entrato sn andato in " PERS. TOKEN REMOTO ";
"LISTA TOKEN" oppure " OPERAZIONE TOKEN" (non mi ricordo ed attualmente non me lo fa più vedere)
andare su " PERSONALIZZAZIONE"
e da li si possono rigenerare le nuove credenziali con il nuovo PIN ( la UID e la password rimangono quella vecchie)
per poi ricollegarsi di nuovo.

Ti devi ricordare di stampare il tutto prima di uscire.

Prova...